Making a complaint — як ввічливо висловити скаргу
Що робить репліку скаргою
Скарга повідомляє, що щось не так або не задовольняє мовця: замовлення переплутали, рахунок неправильний, у кімнаті шумно. У розмові з працівником корисно спочатку ввічливо привернути увагу, а потім чітко назвати проблему.
Сам факт проблеми може бути граматичним реченням, але рамка на початку робить комунікативну мету прозорою. На рівні A2 достатньо короткої рамки та одного конкретного факту.
Excuse me, I'm afraid the bill is wrong.
Перепрошую, боюся, що рахунок неправильний.
Excuse me привертає увагу, I'm afraid пом'якшує неприємне повідомлення, а the bill is wrong точно називає проблему.
I'm sorry, but the room is too noisy.
Вибачте, але в кімнаті надто шумно.
Після but іде проблема мовця, тому це скарга, а не вибачення за власний вчинок.
Три корисні рамки
I'm sorry, but + речення з проблемою — проста розмовна рамка: I'm sorry, but the soup is cold. Кома перед but відділяє пом'якшувач від основного повідомлення.
I'm afraid (that) + речення також м'яко вводить неприємну інформацію. That можна вживати або опускати: I'm afraid that there's a mistake / I'm afraid there's a mistake.
I'd like to complain about + іменник або -ing форма прямо називає дію як скаргу: I'd like to complain about the service / about waiting so long.
I'm sorry, but + problem | I'm afraid (that) + problem | I'd like to complain about + noun/-ing
- V-ing / -ing —
- Форма дієслова із закінченням -ing: working, going. Її роль залежить від конструкції.
- noun —
- Слово, яке називає людину, предмет або поняття: student, book, happiness.
I'm sorry, but this isn't what I ordered.
Вибачте, але це не те, що я замовляв(-ла).
Рамка підходить для короткої усної скарги в ресторані.
I'm afraid there's a problem with the shower.
Боюся, з душем є проблема.
Повне речення після afraid конкретизує несправність.
I'd like to complain about the slow service.
Я хотів(-ла) би поскаржитися на повільне обслуговування.
Після complain потрібне about перед предметом скарги.
Будова після рамки
Після I'm sorry, but потрібне звичайне повне повідомлення: the lift isn't working. Після I'm afraid теж ставимо клаузу з підметом і дієсловом: there is a mistake on the bill.
Після complain about не ставимо відразу повне речення. Вживаємо іменникову групу або форму на -ing. Якщо хочемо додати клаузу, можна сказати complain that…, але в цьому уроці тренуємо базову рамку I'd like to complain about….
I'm afraid there is a mistake on my receipt.
Боюся, у моєму чеку є помилка.
There is утворює повне повідомлення після afraid.
I'd like to complain about waiting for an hour.
Я хотів(-ла) би поскаржитися на годину очікування.
Waiting — -ing форма після about.
Скарга чи вибачення
I'm sorry саме по собі не визначає мовленнєвий акт. У скарзі після нього часто йде but + проблема, за яку мовець не бере провину: I'm sorry, but my order is wrong.
У вибаченні мовець визнає власний вчинок: I'm sorry for being late. Обидві репліки можуть бути ввічливими; різницю визначає продовження й намір, а не слово sorry окремо.
I'm sorry, but my order is wrong.
Вибачте, але моє замовлення неправильне.
Це скарга: після but названо проблему із замовленням.
I'm sorry for bringing the wrong order.
Перепрошую, що приніс(-ла) не те замовлення.
Це вибачення працівника за власну дію; for вводить іменник або -ing форму.
Будьте конкретними й просіть реалістичне рішення
Корисна скарга називає перевірювану проблему: the food is cold, the Wi-Fi doesn't work, I ordered tea, not coffee. Слова everything is terrible не допомагають співрозмовнику зрозуміти, що виправити.
Після скарги можна додати просте прохання: Could you check it, please? або Could I have another room, please? Це окрема частина репліки: рамка подає проблему, прохання називає бажане рішення.
I'm afraid the Wi-Fi doesn't work. Could you check it, please?
Боюся, Wi-Fi не працює. Чи могли б ви перевірити його?
Перше речення — конкретна скарга, друге — прохання про дію.
I'm sorry, but I ordered tea, not coffee. Could you change it, please?
Вибачте, але я замовляв(-ла) чай, а не каву. Чи могли б ви замінити напій?
Контраст tea, not coffee точно описує помилку, а прохання пропонує зрозуміле рішення.
Межі правила й перенесення в мовлення
Ці рамки допомагають висловитися ввічливо, але пряме граматичне речення на кшталт The room is too noisy не стає неграматичним. У цьому уроці воно може бути поза ціллю лише тоді, коли умова прямо просить використати рамку скарги.
Рівень формальності залежить від ситуації, тону й повної репліки. Не оголошуємо один із трьох варіантів єдино правильним: обираємо рамку, називаємо факт і, коли доречно, додаємо прохання.
Для самостійної практики можна брати вигадані ситуації в готелі, ресторані, магазині, транспорті або вдома; особисті конфлікти розкривати не потрібно.
Excuse me, I'd like to complain about the noise.
Перепрошую, я хотів(-ла) би поскаржитися на шум.
Прямо названо акт скарги та її предмет.
I'm afraid this seat is broken. Could I move, please?
Боюся, це сидіння зламане. Чи можу я пересісти?
Та сама модель переноситься в транспорт: проблема плюс бажане рішення.
Типові помилки
Неправильно:I'm sorry for the room is too noisy.
Правильно:I'm sorry, but the room is too noisy.
For не вводить таку повну клаузу; у рамці скарги перед проблемою потрібне but.
Неправильно:I'd like to complain the service.
Правильно:I'd like to complain about the service.
Перед предметом скарги після complain потрібен прийменник about.
Неправильно:I'm afraid is a problem with my order.
Правильно:I'm afraid there is a problem with my order.
Після afraid потрібне повне повідомлення; конструкції there is потрібен підмет there.
Неправильно:I'd like complain about the noise.
Правильно:I'd like to complain about the noise.
Після would like перед дієсловом потрібен інфінітив із to.